ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» купит голосового ассистента на основе искусственного интеллекта, который будет обслуживать клиентов вместо операторов-людей. На госзакупку стоимостью 380 млн рублей обратила внимание «Фонтанка».
В документах, опубликованных 8 мая, говорится, что система будет использовать технологию генеративной языковой модели и отвечать на входящие и исходящие звонки в государственных организациях Петербурга, пишет издание. Предполагается, что система должна обслуживать не менее 90% вызовов без привлечения к разговору операторов колл-центра. Это поможет предприятиям решить проблему с ожиданием звонящих в очереди и сделает абонентов более лояльными, пишет «Фонтанка».
Заказчик должен будет проверить систему запросами с нецензурного лексикой. Процедура тестирования предусматривает три сценария:
- когда абонент озвучивает вопрос с бранными выражениями, а система игнорирует мат, но воспринимает суть обращения;
- когда абонент озвучивает только нецензурные слова и выражения, и система в ответ на это делает ему замечание;
- когда абонент снова произносит только мат, а ассистент прощается с собеседником и прекращает звонок.
Система должна уметь работать с Yandex GPT от «Яндекса». Если Yandex GPT или GigaChat будут отвечать слишком долго, технология автоматически переключится на резервную GPT-модель, чтобы работа не прерывалась.
СПб ГУП «АТС Смольного» входит в Комитет по информатизации и связи Петербурга. Предприятие обеспечивает связью государственные органы и учреждения.
В середине апреля в городской администрации сообщали, что дежурная служба Комитета по благоустройству собирается внедрить нейросети, которые будут принимать жалобы петербуржцев на состояние городской инфраструктуры. Технология должна анализировать запросы горожан и подключать к звонкам нужных операторов.
Комментарии (0)