Исполнительный директор сети WONE Hotels создает отели нового типа, где технологии встречаются с искусством, а гость оказывается в живом пространстве, где все способствует эмоциональному подъему. Спросили Наталью, как управленческий опыт помогает воплощать ее художественные идеи, почему ванная комната — главный критерий выбора отеля и как разбудить в сотрудниках творческое начало.
В креативном люксе отеля Vasilievsky, входящего в сеть WONE Hotels, нет ни одной проходной детали. В интерьере много отсылок к роли женщины в актуальном искусстве, ее силе и необычному взгляду на этот мир. Гипсовый декор на стенах и потолке, словно облака, подлинник картины современной художницы Валерии Сальниковой, ручная роспись на плитке в ванной — здесь каждый сантиметр является частью художественного замысла и превращает пространство в аутентичный арт-объект.
Исполнительный директор сети Наталья Шумакова, стоя у окна с видом на классический петербургский пейзаж, объясняет свою философию: «Сетевые отели гарантируют определенный уровень сервиса, придерживаются единого стандарта, порой даже ковры и цвета стен в рамках одного бренда одинаковые, и останавливаясь в любом городе мира, ты будто находишься в одном и том же месте. Эта предсказуемость для кого-то хороша, но для меня — совершенно безлика. Путешествуя, я всегда выбираю места для остановки, в которых есть душа. Я люблю гостить там, где рука хозяев чувствуется в мелочах, где атмосфера создается, поддерживается, культивируется. Я люблю креатив и выбираю отель для проживания по интерьерному решению ванной комнаты. Это место, где вы набираетесь сил перед началом дня и расслабляетесь перед сном. Галерея в моем телефоне заполнена интересными решениями, и создавая свой дом, а позже — отель, я собирала воедино пазл из лучшего, что мне удалось увидеть».
Сеть отелей WONE Hotels, которую Наталья и ее муж, владелец IT-компании, выкупили несколько лет назад, сегодня объединяет три отеля в историческом центре Петербурга. «Это была не просто бизнес-сделка. Это было то самое, к чему я шла всю жизнь. По образованию я экономист и управленец. Но у меня всегда был интерес к миру искусства и дизайна. Я никогда не боялась проявляться, и возможно, поэтому интерьеры, созданные с моим участием, так узнаваемы, что даже друзья, которые знакомились с нашими отелями после реновации, отмечали: "Мы чувствуем, что это твоя рука"».
От IT до ARТ: формула синергии
Сооснователь WONE Hotels Юрий Шумаков отвечает за технологический бэкбон отелей — бесконтактный доступ, self-check-in и другие решения, которые делают пребывание гостя максимально удобным. «Наша синергия — это идеальный танец, где я веду в эстетике, а он — в технологиях. Он создает фундамент, прочное основание, на котором я выстраиваю уют и атмосферу места, то, ради чего гости возвращаются в отель», — говорит она. Этот симбиоз помогает рождать особую атмосферу, в которой можно работать, встречаться с друзьями, посещать вернисажи и даже… стричься. В новом отеле, который сейчас в активной стадии подготовки, Наталья хочет объединить еще больше функций: книжный, зоомагазин, арт-галерею, ресторан, спа и бьюти-рум. «Гость должен получить весь спектр эмоций, не выходя из здания. Но при этом каждый отель должен иметь свой характер, свою душу».
Как вовлечь команду в творчество
Главной неожиданностью для Натальи стало преображение команды. «Был период, когда я пыталась все контролировать. Мне было очень важно, чтобы мои идеи были реализованы так, как я это вижу. Но настал момент, когда объем задач не позволил углубляться во все текущие процессы, и пришлось делегировать. Так, при подготовке недавней выставки художника Данила Деге в отеле Vasilievsky, я сознательно отошла в сторону. Я пришла на мероприятие в качестве гостя и, признаюсь, была так приятно порадована командой, которая вложила столько души в это событие. Каждая деталь откликалась в сердце. Работы художника «цитировались» в фуд-дизайне и украшали десерты, а pet-friendly тематика мероприятия была поддержана до супер продвинутого уровня — было организовано даже игристое для собак, которые сопровождали хозяев на выставке».
По ее словам, в каждом сотруднике проснулась способность творить. «Любовь к искусству оказалась очень заразительной. Важно было дать импульс, задать вектор, и дальше команда справляется с задачами самостоятельно, предвосхищая все ожидания. Эта свобода творчества дает команде ощущение сопричастности. Они теперь не просто исполнители, а представители бренда».
Даже выбор униформы для нового отельного бренда стал общим делом: «Мы шили ее вместе, учитывали особенности работы на каждой позиции, думали о том, как совместить комфорт и красоту, практичность и современные тренды. Когда ты спрашиваешь мнение сотрудников, они чувствуют заботу. А я для всех — просто Наталья, без дистанций. У многих есть мой номер и мне можно писать в любое время».
«У этого дома есть хозяйка!»
Художественная составляющая для Натальи — не просто декор, а терапия. «Я выбираю художников, которые несут светлые, добрые эмоции. Сейчас много протестного, мрачного искусства, но мне хочется дарить гостям улыбку. Петербург и так слишком серый». Она с гордостью говорит о своих подопечных: «Я как будто участвую в их карьере. Когда мы делали первую выставку Данила Деге три года назад, он нуждался в поддержке. А сегодня он выпускает капсульные коллекции с модными брендами, и его имя на слуху. Так что, увидев его новую коллаборацию, мой сын-подросток, больше увлеченный спортом, чем модой и искусством, был по-настоящему впечатлен. Для меня это была победа».
Самое сложное за эти годы, признается Наталья, — не потерять веру в людей. «Бывают сложные моменты, когда хочется опустить руки, но общение с художниками и с командой возвращает ощущение, что люди по своей природе добры и талантливы. Я верю, что отели будущего — это пространства, где главным станет не цвет стен, а ощущение, которое ты увозил с собой. Чтобы человек, даже приехавший в командировку на одну ночь, запомнил, как ему улыбнулись на ресепшн, как предвосхитили какое-то его желание, как ароматно и вкусно было в ресторане… Одним словом, я хочу, чтобы он чувствовал, что у этого дома есть хозяйка».
Интервью: Анна Забродина
Комментарии (0)