Эгоизм как основа: от депрессии до миллиарда. Глава 4

Глава 4.

Душевные письма

Как не потерять бизнес в смутное время

Когда в компании стало больше ста человек, я вдруг поймал себя на мысли, что перестал чувствовать ее пульс. Нет, отчеты сходились, планы выполнялись, но где-то в недрах этой махины начала заводиться «черная плесень» (неуправляемые негативные настроения, которые, как грибок в подвале, распространяются, разъедая стены), и мы начали терять в качестве и вовлеченности. Я не выходил из операционки – до сих пор считаю, что для бизнеса это смерти подобно – но дистанция выросла. Руководители среднего звена, набранные от сохи, учились управлять на ходу, а я искал способ докричаться до каждого. До монтажников и менеджеров, инженеров и механиков. До новичков, которых я вживую мог никогда не увидеть.

Книжный щелчок

Нас раздражает, когда нас не понимают. Но если честно, мы сами делаем все, чтобы нас не поняли. Я думал, что миссия, цель и путь – это очевидные вещи, а наши слова запоминаются и правильно интерпретируются, но это далеко не так. Даже семья и родители или наши близкие зачастую не могут распознать твой посыл, а что уж говорить про чужих, по сути, людей, которые пришли к тебе просто зарабатывать.

Решение родилось не в офисе, а в книжном магазине. Я увидел книгу Тони Шейна – парня, продавшего свой обувной интернет-магазин Amazon за миллиард долларов. Так вот, он в конце каждого года писал итоговое письмо своим сотрудникам – и меня осенило. Я собрал электронные адреса всех сотрудников – от топ-менеджеров до уборщиц, сел и написал им на фирменном бланке свое первое письмо. Объяснил: теперь мы будем говорить так.

30 ценностей

Во втором письме я направил им тридцать ценностей, которые сам интуитивно определил как самые насущные и эффективные. Сказал: выбирайте пять самых важных. Появилась обратная связь. Коллектив воспрял, ведь их впервые спросили. В итоге мы проголосовали и отобрали три. В третьем письме я их распаковал. В четвертом нарисовал идеальный портрет сотрудника. А потом меня уже было не остановить.

В письмах я стал открываться. Рассказывал о своих факапах, о предательствах, о том, чего стыжусь. О том, что скромность и неуверенность – это часто более конкурентное преимущество, чем борзость самоуверенных ребят с единственно верным доминирующим решением. Я писал о своем пути: о слабостях, изменах, о своих несовершенствах. И они увидели во мне не владельца, а пацана с соседнего двора, который просто чуть дольше терпит и чуть больше трудится, не только определяет стратегию и масштаб компании, но и помогает реализовать мечты каждого из них.

Достижения определяют пройденный путь, и если по истечении прожитых лет поискать в себе действительно крупные события, то может оказаться, что кроме свадьбы, рождения детей и развода ничего и не было. Этот гнетущий вывод сам, как бы ненароком отозвался внутри, в поисках нужных строк. Я стал понимать, что, опустошая недосказанные мысли в пройденных годах и обстоятельствах, сам себе становлюсь психологом.

Правило скальпеля и правило эгоиста

Правило скальпеля: если воспринимать жизнь и грядущие трудности как эксперимент, то границы наших страхов и фобий будут срезаны будто скальпелем.

Правило эгоиста: никто никогда не узнает о вас, если вы сами не расскажете о себе (результатах, победах, поражениях).

Каждому рассказу предшествует случайное или целенаправленное действие, если оно цельное и справедливое, то будет эгоистичным о нем промолчать. То, что на первый взгляд тайное, не является таковым и должно быть достоянием гласности.

Район, здание, бренд

Эта привычка говорить позже помогла мне в другом месте, когда мы взялись за реконструкцию здания в моем родном районе. Там, где я прожил двадцать лет, где потерял по пути многих пацанов и где выжил сам. Как никто я осознавал ответственность за новое большое дело, мы снова не могли сделать плохо.

Небольшой на первый взгляд инвестиционный проект оказался мегазатратным, а личная вовлеченность стала несоизмеримой с тем, что я когда-либо делал. Новый эксперимент как пылесос забирал силы, но обратной дороги не было. Компания на ходу училась и получала опыт в коммерческом девелопменте: начиная с концептуальных идей, проекта реконструкции и архитектурных решений, строительства и управления несколькими бизнесами внутри него.

Но у здания не было имени

Шесть месяцев мы искали название. Семья, сотрудники, агентства – все перебирали варианты. Тестировали на легкость, универсальность, отсутствие смысловой нагрузки (чтобы не было кривых совпадений). Московские сетевики фитнес-индустрии предлагали арендовать здание под свои бренды. Понимая, что не соглашусь, я все равно примерял их вывески к черным витражам будущего здания – синергии не было.

Правило утра

Придуманный вечером, казавшийся гениальным новый бренд наутро испарялся из головы. Я вывел правило: если не вспомнил сразу после сна – в мусорную корзину. Битва казалась проигранной, и я почти согласился на что-то примитивное. Но внутренний голос останавливал: не спеши. Желание сдаться всегда приходит незадолго до победы. Это китайское выражение я повторял себе как мантру.

И однажды вечером меня будто дернуло током. Глубоко и вдохновляюще, на повторе играла песня Виталия Гогунского «Крылья». Я думал о горах, о вершинах, о том, что гору осилит идущий или, скорее, летящий.

Сложновыговариваемое, слово звучало как вселенная, как космос, как что-то твердое и незыблемое, воодушевляя силой и энергией. Утром я мгновенно вспомнил его.

Мы с коллегами понимали, что под все критерии технического задания название не подходит: тяжелое и длинное, сложное в написании, плохо выговаривается. Но страсть в нем была такая, что мурашки шли по коже даже у антагонистов, которым оно сначала не нравилось. Мы проверили его на авторские права и на плагиат – чисто. И тогда встал вопрос: а что внутри?

Логотип: три буквы «Т»

Тут и сошлись все три грани, которые несколько лет назад я описывал в письмах своим сотрудникам, кто в скором времени должен был создать успешную компанию.

Трудиться. Двадцать лет, за редким исключением, каждый выходной по три-четыре часа я проводил в офисе. В субботу подводил итоги, в воскресенье писал те самые письма, размышляя о внутренних вызовах и смыслах моего пути, думая над стратегией. Мне нужны были эти дни уединения, когда все отдыхают, а ты, замедляясь, уходишь вперед.

Терпеть. В детстве, когда пацаны гоняли во дворе, я шел на ненавистную тренировку. Я не понимал тогда, что во мне куется воля, способная терпеть физическую боль. Но бизнес – это боль душевная, и к ней привыкнуть гораздо труднее. Говорят, успех – это заниматься любимым делом. Но по-моему, это умение терпеть на длинной дистанции. Терпение равно времени. А время – второй показатель моей формулы.

Творить. Креатив – это единственное, что выделяет человека из серой массы. Нестандартные и, пусть неуверенные, но смелые решения, которые смогут из невозможного сделать возможное. Творить – значит создавать. Это будет одной из вершин тетраэдра.

Вместо послесловия

Когда мы заказывали разработку логотипа, я попросил зашифровать в пирамиде три буквы «Т». Труд, Терпение, Творчество. Теперь эта фигура с вшитым в нее наставлением стоит на построенном нами здании в районе моего детства. И каждый раз, проезжая мимо, я вспоминаю: чтобы построить что-то прочное, необязательно орать громче всех. Достаточно просто писать письма тем, кто действительно с тобой, по нутру и по вере.

И ждать, когда затраченная энергия обернется вспять.