Елена Лис: «Жесткость, ответственность, бескомпромиссное принятие решений — база, на которой строится моя личность»

Во всех интервью вы говорите про любовь и заботу, но по факту любой бизнес — это жесткая тема.

По характеру я действительно жесткий, волевой человек. База, на которой строится моя личность, — это ответственность и бескомпромиссное принятие решений, что логично: в бизнесе нельзя быть мягкой — люди моментально это считывают и начинают тобой манипулировать. Но любые отношения бессмысленны, если не соблюдать баланс. Поэтому профессионализм складывается как раз из этого баланса, когда ты понимаешь, в каких ситуациях быть жесткой, а в каких проявить дипломатичность.

Вы сейчас про умение расставлять границы и говорить «нет»?

Если честно, меня уже раздражает эта изъезженная тема с границами. На мой взгляд, между людьми их априори нет, если общаешься искренне.

То есть если в общении присутствует взаимное уважение, то границы не расставляются, а чувствуются обеими сторонами?

«Чувствуется» — хороший глагол, а «расставить» звучит воинственно. Если человек не мой, то он может быть самым выгодным бизнес-партнером, но работать я с ним не смогу. К этому пришла недавно и отказалась от сотрудничества, несмотря на неплохую прибыль, потому что клиент начал давить, выставлять ультиматумы. Написала письмо, что, к сожалению, мы больше ничем друг другу полезными быть не можем.

Не возникает конфликт между стремлением к успеху и вашими внутренними установками?

Нет. Но для этого пришлось пройти долгий путь, чтобы не впадать в чувство вины. Я стала выбирать себя и очень осознанно. А когда себя не предаешь, не говоришь «да» там, где хочется сказать «нет», возвращается больше.

На самом деле мягкость — прекрасное качество, и только сейчас я начинаю понимать, что в слабости тоже очень много силы, но пока только учусь его проявлять. С клиентами же всегда ухожу в любовь, принятие, понимание, эмпатию, но, как уже говорила, при взаимном уважении. Это специфика моей компании и этому я учу сотрудников.

Какие еще правила транслируете команде? Или, может, есть правила ведения бизнеса, которые передадите детям, если в будущем они решат продолжить семейное дело?

Старший уже пришел работать в «Клевер» на должность менеджера: пока он на испытательном сроке. Первое правило, которое я ему обозначила: ты можешь не прийти на работу, только если ты умер. Второе: клиент заведомо прав, особенно в контексте нового сотрудника. Заказчик должен быть удовлетворен от и до, его нужно залюбить и сделать это искренне, а не за деньги. Всегда радуюсь, если замечаю, как менеджеры в общении с клиентами выслушивают личные истории, так как понимаю, настолько близкий у них контакт. При этом не надо уходить на уровень друзей-подруг — важно просто дать человеку внимание, поддержку: туда, где есть искренность, забота, тепло, люди всегда возвращаются.

В России все держится на личных контактах. Я знаю, о чем говорю, так как поняла это на собственном опыте. «Клевер» шестнадцать лет производит лотки для крупнейших холдингов мясоперерабатывающей промышленности: «Сибагро», «Продо», «Кузбасский бройлер», «Саянский бройлер», Новосибирская и Октябрьская птицефабрики. Мы изготавливаем картонную упаковку, пакеты и стаканчики для таких заведений, как «Хамовники», «Курагадиван», «Коробок», «Оливка», «Русские блины», рестораны Дениса Иванова.

А год назад запустили новое направление: подписали дилерское соглашение с российским заводом «Неохим». Теперь ваша компания помогает поддерживать чистоту на птицефабриках, мясокомбинатах, в ресторанах, кафе, барах. Смогла ли продукция бренда заменить импортные аналоги?

Безусловно. Наша химия работает на уровне ведущих мировых компаний и при этом имеет конкурентную цену. Покупать импортные средства сейчас нецелесообразно, когда есть российский аналог гораздо дешевле. К примеру, одна из птицефабрик долго «сидела» на продукции немецкого завода, а затем в качестве образцов я отправила им «Неохим». Все остались довольны, разницы в чистоте смывов нет, а стоимость — в три раза меньше. Если учесть промышленные масштабы предприятия, то экономия существенная. Мы предлагаем действительно выгодные условия сотрудничества по поставке профессиональной бытовой химии, а при необходимости — дальнейшего обслуживания. При этом клиент может приобретать продукцию небольшими объемами.

Вы производите впечатление человека, который любит нестись вперед, действовать. Бывают моменты, когда останавливаетесь и уделяете себе хотя бы четверть часа?

Пока еду за рулем с работы и на работу, правда, на высокой скорости с музыкой на полную катушку. Эти единственные полчаса в день в одиночестве и есть лучшее время в сутках, поэтому не люблю, когда кто-то просит подвезти. А еще теперь раз в две недели у меня выходной в спа. Раньше испытывала чувство вины, если нужно было куда-то по своим делам отлучиться, но отчасти сняла контроль и в марте даже съездила в эндуро-тур. Это для меня новая история, когда летишь в гору по серпантину наравне с шестнадцатью мужчинами. Невероятно крутой опыт, глоток свежего воздуха. Наверное, лет на пять вперед в духовном плане выросла: столько поняла про себя, про свою стойкость и выносливость. Кажется, что просто уезжаешь покататься, а возвращаешься — и тебя догоняет столько инсайтов.

Можете красиво зафиналить нашу беседу одним из последних открытий?

Банально, но нет смысла себя с кем-либо сравнивать и нельзя позволять это делать другим. Про это многие говорят, но мало кто понимает глубоко. Только ты имеешь право сравнивать себя настоящую с собой из прошлого.

Факты

• Елена Лис окончила факультет коммерции СибУПК, Высшую школу бизнеса и Московский институт психологии и психиатрии.
• «Клевер» — семейный бизнес: Елена развивает компанию совместно с мужем.

Болотная ул., 124,

тел. (383) 233-21-25,

clever54.ru

Текст: Татьяна Евстигнеева

Фото: архивы пресс-служб

Реклама. ООО «Клевер». ИНН: 5404045704. ОГРН: 1165476178603. Erid: 2VfnxwhCEXk