Директор управляющих компаний «Портал» и «Комфорт на Сухарной» предпочитает, чтобы жильцы и арендодатели не замечали ее работу. За двадцать лет управления коммерческой и жилой недвижимостью она научилась не только решать, но и предвосхищать проблемы. А юридический бэкграунд помогает ей при необходимости отстаивать интересы клиентов в суде.
В вашем понимании хорошая УК — та, о которой не вспоминают. Почему?
Люди, как правило, легко пишут отрицательные отзывы и жалобы, но когда все хорошо, воспринимают это как должное. Поэтому если нашу работу не замечают, значит, все отлично. Конечно, личные благодарности мы тоже получаем, но в основном отслеживаем обратную связь в чатах, где можно выстроить честную коммуникацию с клиентами и выяснить их истинные потребности.
У вас много недовольных клиентов?
Немного. К примеру, в ЖК «Сосны» проживает полторы тысячи человек, но негативно настроенных жителей всего несколько, и мы лично знаем каждого. У нас есть чат-бот, который мгновенно передает заявки в «Битрикс», благодаря чему мы быстро устраняем проблемы.
Что чаще всего не устраивает людей?
Как правило, негатив возникает, когда мы не можем что-то сделать «вчера», но не всегда все зависит от управляющей компании. Например, если УК работает с новыми жилыми комплексами и застройщиками, у которых есть гарантийные обязательства, то она просто не имеет права вмешиваться: здесь наша задача — добиться решения проблемы, в том числе в судебном порядке.
Иногда люди обращаются в УК по любому поводу: шумят соседи, неправильно припарковалась машина, но мы на это повлиять не можем. Или высказывают неадекватные требования: к примеру, у жильцов возникло пожелание, чтобы мы убирали близлежащий парк, но это не наша территория, да и любой труд сотрудников должен быть оплачен. В управлении коммерческой недвижимостью таких ситуаций практически не возникает, так как предприниматели умеют считать деньги, и им достаточно ознакомиться со сметами, чтобы понять, за что они платят.
Какие качества помогают вам в работе?
Прежде всего, умение смотреть на любую проблему глазами юриста: нельзя просто поговорить — все нужно зафиксировать. Благодаря этому строится корректная работа, формируется доверие. Кроме того, помогают стрессоустойчивость, эмпатия и, самое главное, понимание, что любой негатив направлен не на тебя лично, а на ситуацию.
На ваш взгляд, управление недвижимостью — это мужской или женский бизнес?
Думаю, женский. Мужчины — добытчики, они действуют более стремительно, а управление недвижимостью — это рутинная, повторяющаяся, цикличная работа с небольшой прибылью.
Что для вас успех?
Когда я приезжаю на объект и мне все нравится. Если вижу, что нужно что-то исправить, понимаю, что кто-то не доработал — это вызывает искреннее огорчение. Ведь залог успеха нашего бизнеса — в комфорте и спокойствии клиентов.
Факты
1. Лариса Аверина пятнадцать лет работала в юридической сфере.
2. Девять лет занималась адвокатской практикой.
3. Специализировалась на сферах строительства, недвижимости, земельном праве.
тел. +7 (913) 912-60-30,
Текст: Татьяна Евстигнеева
Фото: Камилла Алиева
Реклама. ИП Аверина Л.П. ОГРНИП 318547600028018. Erid: 2Vfnxxo8iRx
Комментарии (0)