Эмпатия и любовь к людям — вот главный драйвер развития производственного бизнеса, уверена Елена Лис.
Строить производственный бизнес на теплом отношении к клиентам — нетривиальная идея. Обычно в этой сфере все четко, конкретно, по договору. Или это часть стратегии развития?
Нет, конечно. Люди мгновенно считывают фальшь, поэтому здесь нельзя «выехать на морально-волевых». Считаю неприемлемым работать на лжи: отношения с клиентами должны строится на искренней заботе, ведь каждому из нас изначально хочется любви, признания, понимания. И персонал должен быть под стать этой концепции — команда, разделяющая эти ценности. Безусловно, любое предприятие создается, чтобы приносить прибыль, но в приоритете и человеческие качества сотрудников — это эмпатия и внимание к другим: понимание, как «обнять» каждого клиента.
Всегда важно думать о том, как еще можно позаботиться о клиентах, дать им больше сервиса, заботы, внимания, раскрывать секреты чистоты, виртуозно подбирая химические «коктейли», которые способны справиться с любыми загрязнениями. При этом принципиально не только отмыть, но и избавиться от вредоносных бактерий, получить чистые смывы.
Вы создаете впечатление драйвового человека, который постоянно ищет новые идеи.
Так и есть. Всегда нахожусь в поиске, что бы еще придумать, запустить. По факту, «Клевер» создавался так же. Изначально мы работали в иностранной компании, но из-за санкций организацию перепродали, и мы решили взять дело в свои руки: поставили на карту все и не прогадали. Начинали практически с нулевых оборотов, и в итоге клиенты пошли за нами, потому что все держится на личных контактах.
Забота о людях — это хорошо, но в бизнесе финансовые показатели выходят на первый план. Как помогаете клиентам расти?
Здесь тоже без любви не обошлось. Мы опять же возвращаемся в историю «все для людей». Даже банальные лотки для мясной продукции можно сделать эксклюзивного размера и цвета, если хочется выделиться, привлечь внимание, заявить через упаковку о том, что ты не такой, как все. В конечном итоге все это работает на прибыль.
Иными словами, неправильно подобранные расходники могут отрицательно сказаться на финансовых показателях?
Это не расходники в прямом смысле — это проявление любви. Зачастую лучше взять стаканы потолще, они не будут деформироваться от горячих напитков, и гость не обожжет руки. А пакеты, например, лучше выбирать с кручеными ручками, которые не отвалятся, как только человек выйдет из кафе. Радует, что сегодня многие компании, в том числе небольшие, ставят заботу о людях на первое место и делают ставку на качество.
То есть и здесь все строится на отношениях?
Так и есть. К слову, я с подросткового возраста знала, что буду работать в B2B, правда, тогда такого термина не было. В итоге поступила в СибУПК на факультет коммерции, затем окончила Высшую школу бизнеса и Московский институт психологии и психиатрии. Для меня B2B — это про развитие: ты берешь от человека что-то, а он — от тебя, и вы постоянно открываете новое, вместе развиваетесь, строите компании. Так что отношения — основа бизнеса.
Комментарии (0)