Директор зуботехнической лаборатории превратила проект мужа в ателье, где с помощью футуристического оборудования создают зубы по индивидуальным меркам. И не просто провела ребрендинг, а выстроила рабочие процессы таким образом, что сегодня ортопеды со всего города обращаются в Ателье Дениса Карпова, потому что уверены в том, что каждый заказ будет выполнен идеально и точно в срок.
Вы — не зубной техник и никакого отношения к профессии мужа не имели. Почему решили взять бизнес в свои руки?
Я работала в сфере таможни и, наблюдая за тем, сколько сил Денис вкладывает в проект, поняла, что нужно что-то менять, иначе его ждет полное выгорание и разочарование в любимом деле. Поэтому поставила перед собой цель: сделать так, чтобы люди узнали о профессии зубного техника. Пациенты стоматологических клиник даже не задумываются о том, кто создает зубы, и считают, что результат зависит только от профессионализма врача. Мне захотелось это исправить, и я предложила мужу развиваться вместе. Это был, наверное, 2021 год.
С чего начали трансформацию бизнеса?
С выстраивания процессов. С 2017 года Денис работал на себя, и за это время количество клиентов выросло, но он все делал сам. Я сразу сказала, что нам нужны сотрудники. Вместе мы ездили на курсы по управлению зуботехнической лабораторией, ведь я ничего не понимала в этом деле. В результате создали стильное, современное ателье с профессиональной командой.
Затем начали знакомить пациентов с нашей работой: просили ортопедов приглашать людей в лабораторию на «экскурсию» или съемку: мы используем фотопротокол, поэтому врач фотографирует полость рта человека или направляет его для этого к нам. Так профессия зубного техника становится видимой.
Что для вас было сложнее: разобраться в работе зуботехнической лаборатории или в управлении бизнесом?
Сложно было все! Я не понимала, куда иду и что делаю. Несколько лет ушло только на обучение.
Не страшно было вкладывать столько усилий в проект, в котором не разбираетесь?
И сейчас этот страх до сих пор накатывает время от времени. Но есть какая-то внутренняя сила, которая не дает остановиться. Плюс мы с мужем всегда поддерживаем друг друга.
Не устаете проводить столько времени вместе?
Нет, так как каждый занят своим делом. Я много работаю за компьютером, где с помощью CRM-системы отслеживаю все этапы — от поступления заказа до отправки, занимаюсь закупками и так далее. Серьезное внимание уделяю общению с врачами, так как искренне дорожу нашими партнерами. Денис больше контактирует с техниками и курирует рабочие процессы: каждый этап проверяет лично — без его согласования ничего не происходит.
Конечно, есть вопросы, которые требуют нашего совместного участия. Секрет в том, что мы всегда разговариваем. При возникновении любых проблем ищем выход и компромисс. К примеру, обязательно обсуждаем, в какое оборудование готовы инвестировать, рассчитываем рентабельность, а потом снова разговариваем, но уже с врачами: узнаем, насколько им это интересно.
В вашей лаборатории установлены 3D-принтеры, суперкомпактные фрезерные станки и другое оборудование. Автоматизация снимает часть ответственности с зубного техника?
Современное оборудование и материалы, конечно, помогают, но не выполняют работу за специалиста. Все процессы выстроены таким образом, что каждый сотрудник отвечает за определенный этап: один моделирует, другой печатает, третий наносит покрытие. Кроме того, у нас есть программа, где указано, на каком этапе находится заказ, а сотрудник видит, какую оплату он за него получит.
Вы выросли из просто жены в управляющего партнера, который в том числе отвечает за финансовые показатели. Как живете с таким уровнем ответственности?
Здесь главное — избежать хаоса и выгорания. Поэтому повторюсь: первое, что я сделала, — это выстроила рабочие процессы. И второе: когда я устаю, то разрешаю себе переключаться и, например, уезжать на природу. Команде доверяю: день-два они спокойно справятся без меня, да и всегда есть телефон, с помощью которого я могу и заказ отследить, и на любые вопросы ответить. Но, конечно, уровень ответственности растет вместе с бизнесом, и ты — вместе с ним. Мы даже из этого помещения уже выросли.
Вы же только год назад открыли ателье…
Да, но сейчас нам предложили стать партнерами еще одной крупной компании. Плюс растет количество клиентов, требуется новое оборудование, для которого нужно пространство. При этом я не готова жертвовать комфортом сотрудников и убирать зону отдыха. Хочется, чтобы ребята не только за компьютерами сидели, поэтому также у нас есть площадка для игры в футбол, волейбол, где можно размяться.
Получается, создаете идеальный бизнес?
Не существует идеального бизнеса. И конфликтные ситуации иногда случаются, и форс-мажоры происходят. Однажды уборщица выкинула полный комплект готовых виниров: случайно смахнула в урну — отследили по камерам. У Дениса были сутки, чтобы все сделать заново, пришлось работать всю ночь! Хорошо, что сейчас каждый этап работы зафиксирован в программе. В такие моменты эмоциональная поддержка очень важна.
И вы еще скрепили союз совместным бизнесом...
На самом деле мы друг без друга просто не справимся. В сентябре ездили на очередное обучение, где нас попросили составить список своих кумиров — великих людей, и я, не задумываясь, вписала имя мужа, так как искренне восхищаюсь Денисом. Он столько сил тратит на любимое дело, постоянно обучается. Мы вместе посещаем конференции, курсы, семинары не только по бизнесу, но и по личностному развитию, отношениям. Много слушаем и читаем. Если нахожу полезную статью, то обязательно скидываю ее мужу.
А вам никогда не хотелось добавить свое имя в название компании?
Зачем? Это проект Карповых. Я знаю, что сделала, и не вижу смысла демонстрировать это всему миру. Достаточно того, что мы об этом знаем.
ул. Толстого, 9,
тел. +7 (952) 925-04-36
Текст: Татьяна Евстигнеева
Фото: Роман Лысков
Реклама. ООО "ЗУБНОЕ АТЕЛЬЕ ДЕНИСА КАРПОВА". ИНН: 5405012941. ОГРН: 1255400003781. Erid: 2VfnxxB8ovr
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ.
НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА
Комментарии (0)