За каждым успешным проектом стоит грамотный организатор и управленец. Объединив все свои знания, опыт и любовь к людям, Ирина Атаманчук создала клинику эстетической и функциональной стоматологии Bel Sorriso и рассказала нам, как создать и поддерживать высокие стандарты услуг и атмосферу итальянского радушия.
Перемены на пике пандемии — весна 2020 года. В тот момент, когда многие видели опасность, я видела возможности и острую потребность перемен в клинике. Риски были высоки, как и моя вера в команду и успех. Нами двигало чувство ответственности за наших пациентов, желание вопреки обстоятельствам выйти на новый уровень. Мы не могли оставить без качественного лечения и сервиса людей, чей уровень доверия к нам так высок.
За короткий период мы осуществили рестарт, значительно повысив уровень медицинских услуг и стандартов обслуживания пациентов.
В медицинский бизнес я вошла с позиции пациента. Наверное, это покажется странным, что человек без медицинского образования, открыл стоматологическую клинику. Но, на мой взгляд, в этом и заключается преимущество. Обширный опыт: с одной стороны, в сфере управления, а с другой — многолетний путь в стоматологическом лечении — позволяют мне смотреть на все с позиции пациента, а не врача. Поэтому для меня важно создать атмосферу уюта и комфорта. Каждый пациент должен получить полное и понятное объяснение своей проблемы, с доступными и качественными вариантами лечения. Также мне хотелось создать максимально комфортные условия для медицинского персонала: качественное, современное оборудование и материалы, обучение и повышение квалификации кадрового состава.
Когда достигаешь профессиональной вершины в своей сфере, то материальная составляющая отходит на второй план. Гораздо больше хочется заниматься тем, что откликается душе. Моей мечтой было создать проект, где можно реализовать собственные навыки управления, совмещая свободу деятельности с творчеством и пользой для социума. Эта искренность притягивает и объединяет людей: как клиентов, так и сотрудников, партнеров. Я убеждена, что имеющийся управленческий опыт, который я получила в других сферах своей деятельности, принесет свои плоды и здесь.
Бизнес — это люди. Мною движет череда позитивных перемен и доверие пациентов, которые видят изменения и возвращаются к нам снова, приводят своих детей и родителей. Мы не создаем конвейер из посетителей, а занимаемся диагностикой и решением сложных клинических случаев. Все мы знаем, как трудно сделать первый шаг. Поэтому первичные консультации в Bel Sorriso бесплатны — это возможность совместить знакомство с осмотром, первичной диагностикой и составлением предварительного плана лечения.
Почему Италия? В Италии все время можно открывать для себя что-то новое. Она вдохновляет. Этот «маленький сапожок» задает темп всему миру, оставаясь на первых позициях во всех направлениях: индустрия моды и красоты, стиля, искусства, инженерных решений. Ее жители — открытые жизнерадостные люди, для которых важны традиции и семейные ценности. Bel Sorriso — маленькая Италия, где с порога ощущаешь атмосферу уюта и гостеприимства, заботу персонала, душевное тепло.
В настоящее время работает экономика впечатлений. Когда люди выбирают клинику, они традиционно ориентируются на профессионализм врачей, но сегодня они столь же требовательны и к эстетике, внутренней атмосфере, удобству расположения и прочим факторам. Пациенты, которые посещали клинику до ребрендинга, были приятно удивлены Bel Sorriso: команда обновилась и выросла на сорок процентов, площадь увеличилась в три раза, появились новые направления, вырос уровень сервиса. Из-за ограничений пандемии мы до сих пор не устроили праздничного официального открытия Bel Sorriso, но планируем это сделать, как только позволят обстоятельства.
Пандемия стала проверкой для бизнеса, «лакмусовой бумажкой», наглядно показывающей профессионализм руководства и гибкость мышления собственников, готовность к переменам команды и обоснованность присутствия компании на рынке. В условиях кризиса команда Bel Sorriso не стоит на месте, а ищет нестандартные подходы к клиентам. Судьба любого бизнеса зависит от личности управленца: либо страхи победят вас, либо вы не только сумеете выстоять, но и укрепите позиции, получите новое развитие.
Ответственный руководитель участвует во всех жизненных циклах компании. Он горит своей идеей, собирает вокруг себя команду единомышленников, формирует миссию, ставит реальные цели и задачи, задает темп работы. Именно таким руководителем я и стараюсь быть.
Ул. Галущака, 4,
тел.: (383) 214‒02‒35
Комментарии (0)