Вячеслав Панькин: «Могу предположить, что примерно шесть из десяти дверей в Самаре – наши!»

«Технологии шагнули далеко вперед: в рамках недорогого сегмента можно купить достойный товар, который визуально практически неотличим от премиального» 

В этом году исполняется восемнадцать лет (и это совершеннолетие!), как вы работаете в сфере дверей. Ваша профессиональная история началась вместе со становлением компании?

Компании «Дверной стандарт» в этом году исполняется двадцать девять лет – она была основана в 1997 году. А вот я к ней присоединился в 2008-м, как раз восемнадцать лет назад. Пришел совсем из другой сферы – долгое время работал прорабом на стройках. 

Получается, что вы всегда так или иначе были связаны со строительством? 

Да, и, кстати, предпосылки к этому появились у меня еще в школе, когда мы с ребятами занимались альпинизмом, а после окончания обучения подались в промышленное направление. Дальше начали расти и постепенно переквалифицировались. Я остался в сфере строительства, дошел до должности начальника отдела снабжения, а потом, в 2008 году, случился кризис. Фирмы начали закрываться, и я по случайности (как оказалось, счастливой!) попал в «Дверной стандарт» – крупную – не только по меркам Самары, но и всего Приволжского федерального округа – компанию. Спустя время мы с партнерами разделились на несколько ответвлений – я забрал под свое руководство отдельное направление, сконцентрированное на развитии оптовых продаж. В то же время мы продолжаем поставлять двери по всей розничной сети, то есть находимся в тесных отношениях с моими партнерами. 

За эти восемнадцать лет вы прошли через несколько крупных кризисных моментов. Как удалось оставаться на плаву? 

Хороший вопрос! Наша работа направлена на совершенно разные сегменты – от эконома до среднего класса – и как раз эти категории самые устойчивые к изменениям на рынке и кризисным временам. Двери нужны всем и всегда, что бы ни произошло. К тому же технологии шагнули далеко вперед: в рамках недорогого сегмента можно купить достойный товар, который визуально практически неотличим от премиального.

А есть ли какие-то внутренние установки, которые помогали вам в сложные времена?

Я по жизни на позитиве. Каждый день – с утра и до самого вечера – нахожусь на ногах. Для меня важно не грузиться проблемами – ни своими, ни чужими – и придерживаться правила: «Надо жить проще!» Если у меня спросить, как мои дела, ответ будет всегда одинаков: «Все хорошо!» Постоянно напоминаю самому себе, что в жизни нет нерешаемых проблем. 

На ногах даже в выходные?

У меня очень разнообразные развлечения и хобби – начиная от мотоциклов заканчивая ездой на внедорожнике, рыбалки и охоты. И, конечно, все свободное время стараюсь всегда проводить со своей семьей – женой и тремя детьми. 

«Мы сделали все возможное, чтобы наши клиенты не воспринимали ремонт как головную боль» 

Удается ли отключать телефон на выходных, чтобы вас никто не беспокоил по рабочим вопросам? 

Я выстроил процессы внутри команды таким образом, что мне почти никто и не звонит на выходных. За исключением решения сверхважных и неотложных проблем. 

Сколько человек в вашей команде? 

Около ста двадцати. И это сотрудники, которые находятся не только в Самаре, – наш филиал есть еще и в Казани. 

А в других городах Приволжского федерального округа? 

В 2013 году я открыл большой филиал в Казани, после – склады-офисы в Перми, Уфе, Тольятти и Чебоксарах. Но со временем понял, что такая широкая география нам ни к чему, и постепенно закрыл большинство филиалов. Самара и Казань полностью удовлетворяют все наши потребности: из Самары удобно добираться как до Уфы, Ульяновска, Саратова и Оренбурга, так и до Казахстана, а из Казани – до Набережных Челнов, Перми и Ижевска. 

Как удается поддерживать слаженные рабочие процессы, когда в команде больше ста человек? 

Наша команда – огромный механизм, который состоит из маленьких частей. И здесь я больше говорю не про конкретных людей, а про грамотно сформированные отделы. Мне кажется, что наш секрет как раз в том, что мы правильно распределили обязанности между разными подразделениями. Именно поэтому вся команда идет нога в ногу. За восемнадцать лет мы менялись и трансформировались и за последние пять лет сформировали крепкий коллектив из тех специалистов, которые работают в компании уже не первый год. 

Верно ли я понимаю, что вы берете заказы не только от частных лиц, но и от крупных застройщиков и муниципальных образований? 

Да, абсолютно верно. Школы, больницы, жилые комплексы, кафе и рестораны, спортивные локации… Могу предположить, что примерно шесть из десяти дверей в Самаре – наши!

Можно ли сказать, что ваша главная задача – полностью избавить заказчиков от той головной боли, которая возникает при выборе и установке дверей? 

Это идеальный сценарий, к которому мы стремимся и который в компании называем принципом черной коробки. Хотим, чтобы между запросом и финальным результатом заказчик как можно меньше принимал участие в процессе. Но это практически невозможно. Не все готовы к доверительным отношениям. 

Как вы завоевываете то самое желанное доверие?

Наши сильные стороны – отзывы заказчиков и сарафанное радио. 

«Дверной стандарт» – история на ранг выше массмаркета?

Можно сказать и так. Сохраняя рыночные цены, мы предлагаем более клиентоориентированный подход. 

Представьте, что сейчас перед вами две двери (но у вас закрыты глаза!). Сможете ли вы определить, какая из них ваша?

Не исключаю, что не смогу. У нас в продаже представлены как собственные бренды, так и двери, аналоги которых представлены у многих. 

Но, повторюсь, в плане сервиса мы на шаг впереди. Несмотря на то, что сейчас компания не имеет собственной розницы, мы работаем со множеством контролируемых нами розничных магазинов. И мы уверены, что там заказчиков встречают настоящие профессионалы, которые помогут подобрать двери, оформят заказ, произведут доставку и выполнят монтаж. Мне кажется, мы сделали все возможное, чтобы наши клиенты не воспринимали ремонт как головную боль. 

«Разноцветные двери – это то, что пытаются предложить дизайнеры, но далеко не то, за что готовы платить деньги заказчики» 

Нас с вами объединяет кое-что общее – мы все следим за трендами! Важно ли вам как руководителю бизнеса наблюдать за тем, что вообще происходит в мире интерьерного дизайна?

Разумеется! Тренды и в одежде, и в дизайне приходят к нам откуда-то, например, из Италии – страны-законодателя моды. Я слежу как за иностранными выставками, так и за нашими, российскими. И если раньше, десять лет назад, в моде были «современные двери» с вертикальными и горизонтальными полосками, в коричневых древесных оттенках, то с начала двадцатых все стали уходить в сторону белых вариантов. И наша задача – понимать, что в тренде прямо сейчас.  

Как вы вырабатываете свою визуальную насмотренность?

Во-первых, в этом помогают ежегодные выставки и отраслевые конференции. Во-вторых, сотрудничество с крупными фабриками, которые регулярно приглашают в гости крупных игроков со всей страны. 

Можно ли однозначно сказать, что сейчас в дверных трендах? 

Белая классика! 

И никакого дофамина?

Как показала практика, разноцветные двери – это то, что пытаются предложить дизайнеры, но далеко не то, за что готовы платить деньги заказчики. 

Не думаете, что будем постепенно отходить от пятидесяти оттенков белого и бежевого?

Уверен, что это просто невозможно. В нашей практике была пара магазинов, с которыми мы пытались уходить в сторону экспериментов – добавляли алюминиевые перегородки, цвет дверям. Но эта история была просто для души, не для больших продаж.

Каким вы видите рынок дверей в ближайшие год-два? 

Думаю, здесь стоит смотреть шире. Даже за пять лет ничего кардинально не изменится. Надеемся, что он будет более близким – мы боремся за доверие наших заказчиков и всеми силами стараемся его оправдать.

Текст: Ксения Возгорькова
Фото: Дарья Мищенко