Mantera Supreme задает новую планку люксового отдыха на Юге России. Генеральный менеджер отеля Юлия Капралова рассказала, почему современное лакшери начинается с бережного отношения ко времени гостя.
Как за последнее время изменилась философия работы пятизвездочных отелей?
Сегодня отель перестает быть просто местом проживания и становится полноценной средой для жизни и отдыха. Гостю важно решить в рамках одной поездки сразу несколько задач: восстановиться, провести время с семьей, поработать и получить новые впечатления.
Поэтому отелю необходимо создавать разные сценарии и быстро переключаться между ними.
Как соединить уединенность приморского резорта с насыщенной жизнью Сириуса?
Именно в этом заключается одно из главных преимуществ Сириуса: здесь можно сохранять приватность и одновременно находиться в центре событий.
Чем ожидания лакшери-гостя отличаются от привычного пятизвездочного сервиса?
Гость класса «люкс» ожидает персонального отношения и уверенности, что его время не будет потрачено на организационные вопросы. Он хочет, чтобы команда знала его предпочтения, предугадывала потребности и незаметно решала возникающие задачи. Поэтому батлеры, консьержи и другие сотрудники становятся важной частью продукта. Люкс — это не только высокая цена и красивые пространства, но и ежедневная ответственность подтверждать заявленный уровень качеством сервиса и впечатлениями гостя.
Фото: Архив пресс-службы Mantera Supreme
Комментарии (0)