Крепче камня: какие навыки предпринимателя стоит обновить в кризис

Начнем с главного. Что сегодня сильнее всего бьет по предпринимателям? С каким запросом приходят чаще всего?

Если смотреть на рынок целиком, предпринимателей сейчас можно разделить на три категории. Первая: ничего особенного не происходит, все в порядке, есть лишь фоновая тревога. Таких очень мало. Вторая: у людей появилась возможность, и они начинают двигаться и развиваться. Третья: «Кажется, мы закрываемся». Не сегодня, может быть, завтра или через год, но тренд показывает, что хорошего мало.

Это видно по общению и с государственными организациями, и с коммерческими компаниями. Закрываются микро- и малые бизнесы, закрываются и крупные: целыми заводами, с сокращением штата.

Например, при собеседовании на должность HR-директора, каждый второй кандидат рассказывает одну и ту же историю: «Мы сокращаемся, для меня задач не остается, команду из десяти человек превращают в троих, которые поддерживают найм, кадровое делопроизводство и базовые функции».

Запросы у второй и третьей категорий, с одной стороны, полярные, а с другой, по сути одинаковые. Нужны инструменты, которые помогут систематизировать то, что можно систематизировать и быстро реагировать на изменения.

То есть сегодня бизнесу нужны короткие стратегии?

Сейчас весь бизнес живет в цикле одного года. Если у компании нормальная стратегическая история, она планирует на год. Два-три года – это уже, как говорят даже консультанты, фантазия: «Ну, давайте что-нибудь напишем, а в августе разберемся». Мы сами проводим стратегические сессии для своих бизнесов, не раз в год, а уже по одной-две в месяц.

Причина простая: предприниматель постоянно находится в зоне перемен. Меняются правила, логистические маршруты, валютные котировки. Раньше такая встряска случалась раз в три года: тебя «стукнули по голове», ты медленно перестроился и пошел дальше. Сейчас это происходит каждый месяц. Ты построил план и думаешь, что месяц пройдет спокойно, но чаще всего этого не проходит. Поэтому руку на пульсе приходится держать постоянно, причем не только в стратегии, но и в тактике, и в операционке.

Какие базовые навыки предпринимателя сегодня нужно обновить в первую очередь?

Первый навык — это системность. Компаниям, которые растут, нужно или создать новые процессы, или укрепить старые, чтобы выдержать больший объем: в сотрудниках, в производстве, в продажах, в финансовых операциях. Между одним уровнем бизнеса и следующим всегда возникает большой период хаоса, и систему нужно выстроить так, чтобы он не разрушил компанию.

Тем, кто сжимается, тоже нужна система, только другая: оптимизироваться очень аккуратно, чтобы расходная база уменьшалась, а эффективность — нет. Что вверх, что вниз, история, по сути, одна: нужны порядок и управляемость.

Второй навык — расстановка приоритетов. Увольнять или нанимать, поднимать зарплаты или завозить новые станки, во что вкладываться сейчас, а что отложить. Все это можно четко разложить и просчитать, даже в период, как я его называю, небольшого шторма. Шторма как такового пока нет, но часть бизнесов уже говорит, что он будет. Как в фильмах про шторм: кто-то выплывает обязательно, а кто-то нет.

И третий набор навыков — это то, что помогает даже в такой период планировать, делегировать, проектировать, считать, формировать тактику и стратегию и управлять операционной частью. Те, кто системно прокачивает компетенции и учится у сильных бизнес-тренеров и консультантов, получают именно такой набор инструментов.

Есть ли у вас примеры бизнесов, которые в таких условиях все-таки растут? Хотелось бы не только давить на больное.

Конечно. Знакомые ребята делают чайные купажи, и у них каждый год хороший рост. Самое интересное, что B2B-направление у них начинает сжиматься, а B2C растет за счет электронной коммерции. То есть они чувствуют перемену и вовремя перестраивают модель.

Как отличить сильного бизнес-тренера от множества экспертов, которые обещают мгновенный результат? По каким критериям вы выбираете спикеров?

Первый критерий — это практика. Возьмем Александра Фридмана, он занимается регулярным менеджментом. Он входит советы директоров около десяти компаний, и среди них есть средние и крупные бизнесы. Средние он специально держит в списке, чтобы не терять связь с реальностью.

Второй критерий: спикер системно проверяет свои знания и инструменты рынком. Предприниматели проходят семинар, внедряет все в практику, дает обратную связь, и он понимает, что инструментарий рабочий.

Третье — это умение превращать знания в навыки. Приведу аналогию. Нас учили буквам, потом учили складывать из них слова, потом предложения, потом тексты, и в итоге мы можем создавать целые контексты. Буквы никуда не исчезли, но нужно научиться строить из них новое.

Хороший тренер не изобретает машину времени и не придумывает что-то кардинально неизвестное. Он с помощью правильных слов и инструментов помогает предпринимателю навести порядок в голове, расширить рамки мышления и посмотреть на свою бизнес-модель иначе.

Фридман, например, очень четко и качественно раскладывает сложные вещи на простые шаги. Если задаться целью собрать ракету, покажется, что для этого нужны карты, инженеры и куча времени. Хороший тренер разберет процесс на простые механизмы, и вы выйдете с семинара с инструкцией к применению. И не нужно для этого перечитывать десять учебников. Мне нравится, когда за понятный объем времени получаешь четкий набор инструментов и маршрутов.

Можно ли подготовиться к сложностям, зная тренды рынка?

Давайте будем честны: многие из нас не видят сами тренды. Тренды — это то, что случилось пять-десять лет назад. Мы с вами видим уже только последствия, внешнюю картинку. Хороший спикер показывает не то, что уже случилось, а учит замечать причинно-следственные связи.

Тренеру сегодня приходится непросто. Технологии, тот же искусственный интеллект, меняются каждые несколько месяцев. Что нового появилось в инструментариях у спикеров в этом году?

Физику колеса никто не меняет. Было колесо каменное, потом деревянное, потом технологичное, сейчас китайцы экспериментируют с колесами из поликарбоната. Принцип остается, его улучшают. Так и с тренерами: база остается, меняется то, как она применяется.

Что нового? Во-первых, все тренеры следят за проявлением трендов и вставляют их в свои методологии. Во-вторых, они дают свою экспертную оценку: что с этими новинками можно делать в бизнесе, как их применять и почему это важно.

Очень многие отмечают, что если компания не будет следить за изменениями и внедрять искусственный интеллект в свои бизнес-процессы, она очень быстро останется позади. На обучении даются конкретные инструменты и механики.

Что дает искусственный интеллект бизнесу и какие здесь подводные камни?

Плюс очевиден: ты сокращаешь расходную базу. А минус большой: тебе могут не поверить внутри компании. Люди не любят новое, это нормально.

Главное, что вы либо сами становитесь внутри компании маяком, который тащит ее в светлое будущее, либо нанимаете человека, который это сделает. И тут же второй инсайт, который я хочу озвучить. Если есть сопротивление, надо давить. Если вы заставляете людей расти, а они сопротивляются, то, скорее всего, вы на правильном пути

Давайте составим базовый минимум на год для предпринимателя, который хочет оставаться в контексте. Куда ему стоит сходить, что изучить?

Для начала скажу, что сейчас приезд тренера — это роскошь. Раньше это было обыденностью, а теперь на мероприятии можно пообщаться с ним лично только в рамках вип-пакета. Все ценят свое время!

Я всем советую ходить на Александра Фридмана. Причин несколько. Первая: я его фанат, тут все понятно. Вторая: любой бизнес должен иметь кусок системности. Даже если он про творчество, про что-то «девчачье» — все равно. Без системности бизнес не растет и не развивается. С системностью он может быть прибыльным и легче переживает кризисные моменты. Фридман — за регулярность менеджмента и очень четко этому учит.

Третья причина: он делится накопленным опытом сотен компаний и показывает, что ты не одинок в своих проблемах. Мы часто думаем: «Только у нас так, у нас уникальный бизнес, только мой кладовщик не выполняет чек-лист и только у меня потеряли сто тонн песка». Нет, ни у кого это не уникально. Фридман интерпретирует этот опыт в книгах и каждый год выпускает новую: накапливает базу знаний, накладывает методологию. Книга и тренинг сильно различаются: в книге он углубляет то, что дает на семинаре.

Четвертая причина: он умеет превращать хаос в систему. Любой бизнес периодически попадает в хаос. Может быть, это внешний рынок: сломались логистические маршруты, и надо было быстро проложить новые, закрылись европейские туристические направления, и пришлось быстро наращивать объем на других. Многие руководители ломаются в хаосе. У всех разный возраст, разный подход, кто-то начинал в девяностые. Сегодня нужно системно подстраиваться. Период изменений идет уже давно, в цикле пяти-семи лет, и теперь мы постоянно в нем живем. Ты приходишь на семинар разбитым, раздавленным своим бизнесом, а выходишь с системой в голове.

Только ли системность спасает бизнес? Кого еще стоит послушать?

Системность отвечает на вопрос «как». А вот «зачем» и «что у тебя болит» помогают понять другие тренеры. Недавно прошел тренинг «Перезагрузка» Арсена Рябухи. Он про состояние, про эмоции, про договоренность с собой, про развитие и рост. Там выясняется, где именно болит: проблемы с договоренностями, коммуникациями, людьми вокруг, или хочется прыгнуть, а мешает развязанный шнурок. Тебе подсвечивают, что шнурок нужно завязать, прежде чем прыгать, чтобы ты перешел в другое состояние.

И, конечно, «глыба» — это Максим Батырев, автор «45 татуировок менеджера», затем «45 татуировок продавана» и «45 татуировок папы». Он как отец решил это показать и не стесняется. Максим приезжает, дает набор инструментов, а применять их или нет, зависит от твоей практики. На его тренинги и мастер-классы каждый год приходят около двухсот-трехсот человек. Они вдохновляются, получают инструменты и ощущение легкости: можно продолжать, не опускать голову, и все когда-нибудь будет в порядке.

Ходить учиться раз в квартал — это не слишком часто? Нужно ли давать себе время на вдумчивое внедрение.

Раз в квартал — как раз норма. В России принято считать: раз в год сходил, значит, все хорошо. Но европейские компании наоборот формируют индивидуальный план развития, когда сотрудник каждый месяц чему-то учится. Благодаря этому он поддерживает эффективность и растет. Так живут европейские, американские, китайские компании. У нас думают: отучился четыре-пять лет, и все.

Обучение бывает разным. Есть самостоятельное, есть обучающие события, есть общение эксперта с экспертом: вы эксперт в чем-то, я в чем-то, мы встретились, поговорили, поделились и уже запустили процесс развития и формирования новых нейронных связей.

Некоторые предприниматели все равно утверждают: «У меня диплом MBA. Я и так образован, зачем мне тренинги?»

Когда мы только начинали бизнес, мне тоже говорили: «Не надо, они же ученые». Я не спорю: у людей есть образование, они учились в вузах, кто-то в колледже. Но цель в том, чтобы обновлять подход и знания. Если ты не создаешь новые нейронные связи в голове, ты точно деградируешь.

Те, кто эффективно учится, делятся на три типа. Кому-то уже больно: менеджер позвонил, а человек сразу отвечает: «Иду». Другой: «Это Фридман, на него я буду ходить всегда, потому что это как хорошая тренировка у сильного тренера, с которой выходишь, мокрый от пота». Мы специально не расширяем линейку: она небольшая, но мы привозим тех, кто заставляет людей «потеть». А третьи — это те, кто интуицией чувствует, что нужно что-то менять. Они могут быть из любой категории: и из стабильных, и из растущих.

Дайте несколько напутствий предпринимателям.

Первое: всегда учитесь. Как я уже сказал, способов много: тренинги, самообучение, общение с коллегами. Добавлю еще наблюдение и исследование — это прекрасные источники инсайтов.

Второе: системно пробуйте прыгать на следующую ступеньку, не вниз, а вверх. Вы можете не допрыгнуть, но у вас все равно накапливается набор попыток, и каждую нужно засчитывать как шаг к успеху. Когда я начинал продавать, я каждый звонок считал успехом, потому что наставники говорили: каждый десятый станет сделкой. И это было почти правдой. Поэтому гипотезы и эксперименты очень важны.

Третье: не ломайте то, что работает. В нынешний период изменений старайтесь не переделывать и не тратить силы на то, что хорошо работает.

Четвертое: если хочется что-то менять, начинайте с искусственного интеллекта. Он все равно догонит ваш бизнес, не сегодня, так завтра. Используйте его, хоть российские сервисы, хоть зарубежные.

Информационный обзор редакции. 16+