Получить и удержать максимальный рейтинг в пять звезд на бирже грузоперевозок ATI, где каждый срыв сроков и любой форс-мажор виден как на ладони, — задача архисложная. Но для компании «Сфера» это стандарт работы с 2016 года.
Ее основатель и генеральный директор Эрика Щербинина о том, как случайность стала делом жизни, почему честность важнее краткосрочной выгоды и как женщине удается управлять бизнесом в традиционно мужской сфере.
Эрика, что привело вас в логистику?
Стечение обстоятельств. Знакомая устроилась в транспортную компанию и пригласила меня попробовать. Я подумала: почему бы и нет? На тот момент у меня не было четкого представления о будущей карьере, это казалось интересным опытом. Спустя время поняла, что нашла свое призвание. Логистика затягивает — это постоянное движение, решение задач в режиме реального времени.
Как вы перешли от работы по найму к собственному делу?
Это произошло естественно. Я работала, набиралась опыта, изучала механику отрасли изнутри. В какой-то момент осознала, что могу делать это сама — выстраивать процессы так, как вижу правильным, напрямую отвечать за результат. У меня не было грандиозного бизнес-плана или стартового капитала. Просто появилась возможность, и я решила попробовать. Начинала одна, потом постепенно собрала команду.
Вы сталкивались с гендерными стереотипами в этой отрасли?
Нет. Попытки копировать мужскую модель поведения выглядят неестественно и только вызывают недоверие. Я действую по-женски, но в мужском бизнесе. У меня свой стиль: выстраиваю отношения на честности, эмпатии, понимании. Да, иногда нужно проявить жесткость, отстоять свою позицию. Женщина может быть сильным руководителем, оставаясь женщиной.
Какой момент в развитии бизнеса оказался самым сложным?
Когда я управляла всем в одиночку. Нужно было держать в голове все процессы: маршруты, документы, переговоры, форс-мажоры. Когда появилась команда, стало легче делегировать и сосредоточиться на стратегии. Конечно, и сейчас бывают трудные времена, но уже не так критично.
Что давало вам силы не сдаваться?
Внутренняя уверенность в том, что все будет хорошо, но только благодаря моим собственным усилиям. Я не жду, что проблемы решатся сами собой. Ищу выходы, пробую разные варианты, двигаюсь вперед. Огромную поддержку оказывает муж. Он сам бизнесмен и понимает, через что я прохожу. Всегда рядом: дает советы, помогает взглянуть на ситуацию со стороны. Он по-настоящему надежное плечо.
«Сфера» славится безупречной репутацией: пять баллов на бирже ATI и ноль судебных исков в качестве ответчика. В чем секрет?
Система контроля и моя жизненная позиция — порядочность и честность. Для меня важнее выстроить долгосрочные отношения, чем получить разовую выгоду. Если даем слово, то держим его. Если возникает проблема, не прячемся, а решаем. У нас есть клиенты, которые работают с нами с 2016 года, с момента основания компании. Многие конкуренты за это время закрылись, особенно в кризисные периоды, а мы продолжаем работать. Но для меня важнее реальная обратная связь от клиентов. Когда партнер возвращается снова и снова, когда рекомендует своим знакомым — вот это настоящая оценка.
Если к вам приходит клиент, который уже обжегся на других подрядчиках, как вы убеждаете его в надежности «Сферы»?
Мы всегда стараемся предоставлять качественный сервис. Но я честно говорю: сроки иногда срываются и у нас по независящим от нас причинам. Это дорога — здесь случаются форс-мажоры. Главное, что мы сразу информируем клиента и решаем проблему, а не замалчиваем ее до последнего. Мы строим партнерские отношения на долгую перспективу. Входим в положение, когда у клиента возникают сложности, и ожидаем того же в ответ. С постоянными партнерами у нас выстроено взаимопонимание.
Форс-мажоры в вашей сфере — часть рутины. Как выглядит ваш протокол действий в критических ситуациях?
У нас есть четкий регламент для нестандартных ситуаций. Это как у пилотов: они отрабатывают сценарии, которые, как правило, не происходят, но, если возникают, знают, как действовать. Мы заранее продумываем варианты: что делать, если сломалась машина, закрыли дорогу, возникли проблемы на выгрузке. У каждого сотрудника есть понимание своей зоны ответственности и алгоритм действий. Это позволяет реагировать быстро и не впадать в панику.
Как вам удается решать проблемы так, чтобы клиент даже не заметил, что что-то пошло не по плану?
Не всегда это возможно. Иногда клиент все равно узнает о проблеме, но видит, что мы ее оперативно решаем. Главное — коммуникация. Мы сразу информируем, предлагаем варианты, держим в курсе каждого изменения. Люди ценят, когда с ними честны и не оставляют в неведении. И даже если случился форс-мажор, они видят, что мы сделали все возможное.
Где находится ваше личное место силы?
Мой дом и семья — это главное. Для меня отдых — время, проведенное с близкими. Мы часто ездим на дачу, там можно по-настоящему отключиться от рабочих мыслей, побыть на природе, в тишине. Путешествия тоже важны: смена обстановки перезагружает мозг. Еще я люблю читать, три раза в неделю хожу в тренажерный зал, занимаюсь йогой. Без качественного отдыха невозможно эффективно вести бизнес.
Что бы вы посоветовали женщинам, которые хотят открыть свой бизнес в «мужской» сфере?
Не бойтесь и оставайтесь собой. Ваша сила в том, что вы подходите к делу по-своему, видите то, чего не видят другие, умеете выстраивать отношения иначе. Да, будет сложно, будут сомнения. Но если вы действительно любите то, что делаете, и готовы вкладываться, у вас все получится. Главное, быть честным с собой и с людьми, с которыми вы работаете.
Текст: Людмила Рычина
Фото: Алексей Слай
Организатор съемки: Екатерина Фотина
Реклама. ООО «Сфера». Пермь, ул. Пушкарская, 51, офис 38. ОГРН 1165958116510
Комментарии (0)