В современной стоматологии успех определяется не только мастерством врачей, но и грамотно выстроенной системой управления. О том, как организована работа команды в сети клиник «Диомид», рассказывает исполнительный директор Екатерина Косолапова — профессионал, который помогает воплощать в жизнь стратегические идеи собственницы сети Татьяны Горячевой.
Управленческая структура: живая система взаимодействия
В основе успешной работы любой медицинской сети лежит четкая управленческая структура. В «Диомид» она построена не как формальная вертикаль, а как единая команда, где каждый знает свою зону ответственности, но все постоянно взаимодействуют друг с другом.
Екатерина: У нас четко выстроенная, но при этом очень живая структура. На верхнем уровне мы с собственницей определяем стратегию и приоритеты развития. Далее — руководители клиник, которые отвечают за работу на местах, и управляющий офис, где сосредоточены сервисные подразделения. Это не формальная вертикаль, а скорее единая команда.
Эффективное распределение ролей
Секрет эффективности «Диомид» — в четком понимании каждым сотрудником своих задач при сохранении общего видения целей компании. Такой подход позволяет избежать дублирования функций и обеспечить максимальную продуктивность работы всех подразделений.
Екатерина: Мы придерживаемся принципа: каждый занимается своим делом, но всегда держит в поле зрения общую цель. Топ-менеджмент отвечает за стратегию, масштабирование и качество сервиса. Руководители клиник — за медицинскую организацию, взаимодействие с врачами и комфорт пациентов. А офисная команда — наша опора: HR привлекает таланты, бухгалтерия обеспечивает стабильность, маркетинг формирует имидж.
Медицинская команда: комплексный подход
Главное богатство «Диомид» — врачи различных специализаций, что позволяет предоставлять пациентам полный спектр стоматологических услуг. Такая широта компетенций дает возможность решать самые сложные клинические случаи консолидировано, когда специалисты разных направлений совместно разрабатывают план лечения.
Екатерина: Самое ценное в «Диомид» — это наши врачи. У нас представлены практически все направления стоматологии: терапия, хирургия, ортодонтия, имплантология, пародонтология, детская стоматология, ортопедия, лечение десен, КТ-диагностика, зуботехническая лаборатория. Это позволяет решать задачи пациентов комплексно. Часто лечение — это командная работа: например, ортопед и имплантолог вместе планируют результат, чтобы пациент получил красивую и здоровую улыбку на долгие годы.
Административная поддержка: фундамент качественного сервиса
Безупречная работа клиник невозможна без профессиональной административной команды. От качества их работы во многом зависит первое впечатление пациентов и общая атмосфера в клинике. В управляющем офисе сосредоточены все сервисные функции, которые обеспечивают бесперебойную работу всей сети.
Екатерина: Да, без них невозможно представить нашу работу. Администраторы встречают пациентов, помогают с записью, создают атмосферу доверия и клиентоориентированности. Координаторы лечения сопровождают пациента на всех этапах. А в офисе трудятся маркетологи, HR, бухгалтерия, экономист и кол-центр. Это та самая невидимая часть айсберга, которая обеспечивает стабильность и комфорт для пациентов и врачей.
Цифровые технологии: инвестиции в качество
Современная стоматология развивается стремительными темпами, и «Диомид» активно внедряет передовые технологии. Это не только повышает качество диагностики и лечения, но и делает процесс более комфортным как для врачей, так и для пациентов.
Екатерина: Современные технологии — наш приоритет. Мы используем цифровую диагностику, 3D-моделирование, автоматизированные системы учета и планирования. Это делает лечение точнее, быстрее и понятнее. Современные технологии действительно работают на пользу врачам и пациентам.
Тандем руководителей: стратегия и реализация
Уникальность управленческой модели «Диомид» заключается в эффективном партнерстве собственницы и исполнительного директора. Это разделение ролей позволяет сочетать стратегическое видение с операционным мастерством.
Екатерина: У нас продуктивное партнерство. Татьяна Анатольевна — стратег и визионер, человек, который задает направление и ценности компании. Моя задача — взять ее идеи и воплотить их в жизнь через организацию процессов, команду и технологии. Я люблю говорить, что она отвечает за мечту, а я — за ее реализацию. Именно в этом тандеме рождаются наши успехи. Это очень грамотный руководитель, которая имеет стратегическое мышление, не боится рисковать и достигать своих целей.
Корпоративная культура и мотивация
Атмосфера в команде «Диомид» строится на принципах взаимоподдержки и развития. Руководство понимает, что материальная мотивация — важный, но не единственный фактор. Не менее значимы возможности профессионального роста и признание достижений.
Екатерина: Мы создаем атмосферу, в которой каждый чувствует себя частью большой семьи. Врачи, администраторы, офис — все находятся на одной волне. Мы проводим корпоративные мероприятия, тренинги, поддерживаем друг друга. Конечно, достойная зарплата важна, но не только она. Мы даем возможность учиться, развиваться, внедрять новые технологии. Для нас важно, чтобы врачи чувствовали рост и признание.
Философия работы с пациентами
В основе всей деятельности «Диомид» лежит особое отношение к пациентам. Здесь понимают, что качественная стоматологическая помощь — это не только профессиональное лечение, но и психологический комфорт, доверие и забота.
Екатерина: Для нас важно не только вылечить зуб, но и подарить человеку спокойствие и уверенность. Многие приходят с тревогой, а уходят с улыбкой — и не только из-за лечения, но и потому, что чувствуют заботу и внимание. Доверие пациентов — наш главный показатель успеха. Для меня очень важно слышать, когда пациенты говорят, как у нас спокойно, душевно, нам доверяют свое здоровье, и это очень ценно!
Взгляд в будущее
Развитие стоматологии идет по пути дальнейшей цифровизации, и «Диомид» готов к этим вызовам. Инвестиции в современные технологии — это инвестиции в будущее, где лечение станет еще более точным, комфортным и доступным.
Екатерина: Стоматология станет еще более цифровой. Уже сейчас мы используем сканеры, КТ-диагностику, 3D-модели, искусственный интеллект в диагностике. В будущем все это будет еще доступнее и точнее, а значит — лечение станет быстрее, комфортнее и безопаснее. И наша цель в «Диомид» — внедрять все эти технологии, делать людей здоровыми, счастливыми и дарить им красивые улыбки.
ул. Попова, 23
ул. Газеты Звезда, 30
ул. 1905 года, 1
ул. Ушакова, 59/2
стоматолог-пермь.рф
vk.com/diomidperm
t.me/diomid_perm
Текст: Людмила Рычина
Фото: Алексей Слай, Екатерина Фотина
Реклама. ООО «МЦ «Диомид-П». ИНН 5902037086. ОГРН 1165958086018
Комментарии (0)