Когда качество, прозрачность, контроль и индивидуальный подход в «МАСЛОМАНЕ» НА УЛИЦЕ ЗАВОЛЖСКОЙ выходят на новый уровень: онлайн-камеры, фото - и видеопротоколы каждой работы, сертифицированные материалы и безусловная гарантия на все. Здесь заботятся не только о машине, но и о доверии клиента, превращая обслуживание автомобиля в простой, предсказуемый и комфортный процесс.О том, каким должен быть автосервис нового формата, рассказывают его основатели — ИЛЬЯ ШАНОВ И АЛЕКСАНДР ШОЙХЕТ.
20 лет на рынке - это редкость. С чего все на-чиналось в 2006 году, и каким вы видели «Масломан» в первые годы?
ИШ: С двух гаражей. Буквально - два человека после института и два бокса. Сначала нас было двое, потом взяли еще двух человек. Первое десятилетие «Масломан» - это одна пара боксов, которые мы постепенно достраивали: удлиняли, поднимали - машины росли, и нам приходилось расти вместе с ними. Все было просто: с руки, компьютер, минимальные знания и огромное желание работать. Без глобальных картинок и сверх-амбиций. Мы знали цель, но не масштаб. Просто спокойно и качественно делать свое дело. Ставка на официальных поставщиков, проверенные бренды масел и запчастей, и на качество услуги больше ничего. В первый год мы с Александром работали по сменам: до обеда я, после - он. Своими руками проходили весь процесс замены масла на любом автомобиле. Клиенты - друзья, знакомые, близкие. Потом сработало сарафанное радио.
Главное - мы делали все сами и пропускали каждого клиента через сердце. Это и стало фундаментом. В этом году мы провожаем на пенсию первого сотрудника - он с нами все 20 лет. Фактически треть жизни он провел здесь. Для меня это очень многое значит.
Есть ли у «Масломана» свой профессиональный стандарт - даже если клиент его не видит?
АШ: Наш стандарт - качество работы с автомобилем и клиентом. Есть видимая и невидимая части сервиса; невидимая должна быть на высоте. Мы никогда не оставляем клиента один на один с пробле-мой, даже если он в другом городе - используем сеть профессиональных контактов для решения вопросов.
Рубрика ГОРОД | ГЕРОИ ОБЛОЖКИ стр. 56
Также в новом весеннем выпуске журнала:
Спецпроект Собака.ги — о новом понимании стиля как продуманной системы, а не внешнего эффекта.
Наши героини работают с фор-мой, телом и пространством как с языком самовыражения и создают не просто красивую картинку, а цельную концепцию. В центре - личная философия, стратегический подход и внимание к деталям.
Рубрика ГЛАВНОЕ | КОД СТИЛЯ стр. 65
Комментарии (0)