Новая нормальность: ремонт в доме не растягивается на годы, а становится легким и приятным приключением для тех, кто стремится к переменам. Все это возможно, если передать все заботы — от демонтажа и монтажа до грунтовки и покраски — в заботливые руки профессионалов.
Руководитель «Мастерской строительных и отделочных работ» Андрей Ларин рассказал об индивидуальном подходе к каждому клиенту, как мастера детально реализуют в жизнь проекты (в любой локации!), раскрыл секрет спокойного ремонта и поделился своим опытом выступления в качестве спикера на региональном форуме «Строим вместе».
Как пришла идея создать «Мастерскую строительных и отделочных работ»? Почему не стали идти по пути обычной строительной бригады?
Мое первое образование — инженер внутренних инженерных сетей, второе — высшее экономическое. В строительстве я работал всю жизнь. Второе направление в бизнесе — это монтаж инженерных сетей в многоквартирных домах.
«Мастерская строительных и отделочных работ» — это, скорее, творческий проект. Я настолько вдохновился работой мастеров, что сразу погрузился в это дело, увидел подводные камни и начал искать пути их обхода. В ответ мастера увидели во мне лидера, за которым хотелось бы идти, ряд мастеров, в том числе с большим опытом работы, примкнули в мою команду, что очень ценно и ответственно для меня.
Наша работа — это проекты, которые имеют конечный результат и занимают ограниченный промежуток времени. Именно поиск решений для реализации дизайн проектов стал основным мотивом создания «Мастерской». Общение с заказчиками — это тоже заряд вдохновения. У каждого из них своя история. Мне нравится видеть, как наши планы превращаются в осязаемые вещи, приносящие радость заказчикам — людям, которые будут жить и работать в домах, квартирах и офисах, над которыми мы работали. Ремонт — это маленькая жизнь.
На рынке много подобных компаний. Чем отличается ваш подход?
В нашей работе наряду с профессионализмом: отделка, монтаж, работа с материалами зачастую дорогими и требующими навыков, — одинаково важным аспектом является сервис. Какой сервис у простой бригады? Чаще всего, никакого. Мы же упрощаем жизнь и заказчику, и прорабу, и бригаде.
У наших прорабов нет задачи подписывать договор и согласовывать смету с заказчиком — это за него делаем мы. Так же заказчику не нужно дергать мастеров и нервничать за результат — за все опять же отвечаем мы. В итоге, каждый занят своим делом: мастера спокойно работают, делая то, что у них получается лучше всего и не переживают об оплате. Они точно знают, что они ее получат.
Заказчик не ломает голову, будет ли выполнена работа в срок, умеют ли мастера работать с теми материалами, которые выбрал дизайнер, переживать, что нужно принять работу, обращая внимание на все нюансы и так далее. Если кратко, заказчику не нужно становиться профессионалом в стройке, чтобы контролировать ее. Ему остается наслаждаться процессом и наблюдать, как его мечта становится реальностью. А мы гарантируем качественный результат.
Как у вас получается гарантировать результат? Как это отражено в договоре?
Мы прописываем, по каким параметрам будет происходить проверка вплоть до того, на каком расстоянии от поверхности мы будем оценивать качество отделки. Часть наших клиентов даже не находятся в России. Мы делаем все удаленно, предоставляя все отчеты. Перед тем как заключить договор, любой заказчик может приехать на наши объекты и посмотреть, как мы работаем. Таким образом, у заказчика складываются корректные ожидания, а мы можем отвечать за результат.
В чем отличие такого подхода от авторского надзора дизайнера?
Не всегда процесс выглядит так, как себе представляет это дизайнер. Дизайнер опирается на свой опыт и может не знать каких-то деталей, ведь стройка и ремонт — это бесконечное количество комбинаций техник и материалов. Мы же, общаясь с дизайнером и заказчиком, опять же, можем сказать еще на берегу: «Чтобы так сделать, мы предлагаем вот такой вариант реализации, для этого нужно сделать вот так и вот так». То есть, мы облегчаем работу и дизайнеру тоже.
Наша задача — создать решение для реализации проекта. Наши плиточники не могут сказать: «Так невозможно положить плитку». Мы обязательно найдем выход.
Как вы выбираете людей в команду?
У нас есть определенные ценности, которые разделяет каждый, кто с нами работает.
Во-первых, как я сказал, это подход, когда мы ищем, во что бы то ни стало, вариант для реализации идеи.
Во-вторых, это эстетика производства. Просто придите и посмотрите, как работают наши ребята, как электрики из кучи проводов как художники создают идеальную картину. Плиточники как ювелиры срезают углы, укладывают материал миллиметр в миллиметр.
Для меня наша история началась, когда я увидел, что такие мастера есть! Они приходят на объект, включают свою любимую музыку и полностью погружаются в работу. И таких много.
У нас нет разнорабочих, которые выполняют смежную работу. На каждом этапе каждый специалист выполняет ту роль, в которой он настоящий профи. Это позволяет нам, во-первых, четко соблюдать сроки, а во-вторых, обеспечивать прогнозируемый и качественный результат работы.
В чем секрет спокойного ремонта, приносящего только положительные эмоции заказчику?
Наличие администратора, который дирижирует всей командой. Мы создали новый опыт на рынке строительный работ и для клиента, и для дизайнера, и для бригады. Когда есть дипломатичный и ответственный за все человек, все работают слаженно. Самое важное — не допустить путаницы, кто на стройке главный: дизайнер, клиент или прораб.
Чтобы не допустить очень расхожей ситуации, когда клиент вмешивается в выверенный до миллиметра процесс со своими рекомендациями, нам нужно обеспечить для него комфорт и прозрачность всего: финансов, этапов работ, последовательности. Тогда клиент спокоен и у него нет желания контролировать каждый момент.
В этой сфере не хватало грамотного менеджмента. Мы подошли к вопросу с точки зрения клиентоориентированной компании, выявили проблемы и запросы и решили их.
Более того, на это был спрос уже давно. Реальный запрос от заказчика: «У нас есть коттедж, сделайте там все, и чтобы мы туда вообще не ездили». Клиенту нужен результат! По-моему, это идеально.
Ваша компания стремительно развивается. В сентябре 2023 года вы были приглашены в качестве спикера на региональном форуме «Строим вместе». Тогда на одной площадке собрались все участники строительного процесса: дизайнеры, строители, поставщики, сантехники и другие профильные мастера. Вы выступали в качестве спикера и раскрывали тему эффективного взаимодействия со всеми участниками строительного процесса. Что дал вам этот опыт?
Такие мероприятия безусловно стоит посещать и принимать в них участие. Мы молодая компания, у которой накоплен большой опыт работы, и мы готовы им делиться. Конечно же посещение подобных мероприятий помогают вдохновляться, искать новые пути ремонтно-отделочных решений. Полученным вдохновениям мы делимся со всей командой, заряжая их на проявление творческого подхода к своей работе. Ведь ремонт — это как искусство.
Вы недавно вернулись с «Московской недели дизайна и интерьера». Что нового для своей работы вы оттуда почерпнули? Мне казалось, на такие мероприятия ездят скорее дизайнеры.
Мне нравится находиться в обществе увлеченных людей. Там и дизайнеры, и производители отделочных материалов и мебели. И они привозят туда все самое лучшее. Но мы туда приезжаем не как в обычный строительный магазин, а как в кластер творческих людей и идей.
Мы едем за вдохновением: собираем буклеты, разглядываем стенды, слушаем выступления, расспрашиваем, как выполнено то или иное решение, подписываемся на коллег в социальных сетях.
На эти выставки приезжают застройщики — тоже ищут там новые решения и подрядчиков. В дальнейшем эти решения мы увидим в многоквартирных домах: высоту потолков, витражи и так далее. И чтобы нам быть с ними в одном инфополе, мы должны знать обо всех тенденциях наперед и быть к ним готовыми.
Туда же едут вдохновляться дизайнеры — именно они будут предлагать эти решения заказчикам, а нам эти решения придется воплощать в жизнь. (Смеется.)
Уровень насмотренности заказчиков тоже растет. Но кто же все-таки наш заказчик: тот, кто нас нашел в интернете или тот, кто точно знает, что мы сможем реализовать то, что он придумал? Нам нужно расти каждый день, чтобы предлагать все лучшее и работать с лучшими — это ли не мечта творческого человека?
«Мастерская строительных и отделочных работ», vk.com/public222132941
Кроме работ, требующих участие в СРО. ИП Ларин Андрей Олегович. ОГРНИП 319595800094721
Комментарии (0)