Каждое новое поколение — загадка для предыдущего. Все — от родителей до социологов — пытаются понять их привычки, цели и интересы. И конечно, на этом фоне возникает немало мифов и стереотипов, которые либо подтверждаются, либо легко опровергаются. О том, какие на самом деле эти зумеры, мы поговорили с Михаилом Ярцевым, директором по маркетингу торговой сети «Пятёрочка», магазины которой, после масштабной трансформации и смены концепции, отвечают запросам всех поколений.
Стереотип №1. Экономят деньги
«Это правда. Зумеры склонны действовать более прагматично, а значит копить и откладывать деньги. Считается, что им это делать чуть проще, потому что у них, как правило, еще нет ипотеки и других денежных обязательств. Например, недавнее исследование "Сбера" показало, что порядка 66% зумеров, участвовавших в опросе, ежемесячно откладывают определенные суммы на будущее, а 33% из них стараются это делать несколько раз в год. Лучше всего этот тренд прослеживается в Москве, Санкт-Петербурге и Тюмени», — рассказывает Михаил. Зумеры не просто откладывают карманные деньги, они действительно умеют зарабатывать и предпочитают иметь свое собственное дело: будь это личный блог, маленькая кофейня или кастомизация одежды. Но при всем желании сэкономить заработанное, зумеры совсем не скупятся на продукты питания.
Для них важно качество, и они нередко следуют принципам ЗОЖ, поэтому внимательно читают этикетку и придирчиво выбирают, что положить в корзину. Выбирать свежее и полезное — значит, быть в тренде. Поэтому для поколения Z правильное питание — это новая норма. «Чтобы соответствовать этой потребности зумеров, "Пятёрочка" предлагает своим гостям качественные товары по доступным ценам. К тому же в новой концепции магазинов особый акцент мы сделали именно на широком ассортименте свежих овощей и фруктов, охлаждённого мяса и рыбы, сезонных продуктов, — отмечает Михаил Ярцев. — В обновлённых магазинах у дома даже появились специальные аппараты, где можно самим сделать свежевыжатый апельсиновый сок с бодрящим зарядом витаминов. Именно это и привлекает зумеров с их стремлением экономить и оставаться в тренде».
Стереотип №2. …и время!
Темп жизни неизменно ускоряется, и время становится ценным ресурсом, которым зумеры не хотят разбрасываться. Так что это тоже правда. Например, время на принятие решения у нового поколения сократилось с 12 до 8 секунд. Это значит, что и в целом жизнь ускорилась в 1,5 раза. Время нужно на саморазвитие, учебу, встречу с друзьями, ну, и, конечно, на бинджвотчинг — нельзя терять ни секунды. Молодое поколение точно знает, чего хочет, и ждёт, что компании тоже это знают.
«Компании из разных отраслей стремятся повышать лояльность своих клиентов, подстраиваются под запросы разных аудиторий, адаптируют и каналы коммуникации, и персональные предложения, и даже интерьеры. Безусловно, не остается в стороне и ритейл. Чтобы дать молодому поколению возможность сократить время на покупку еды, новый интерьер и навигация "Пятёрочки" предусматривают два клиентских маршрута по торговому залу — один как раз для тех, кто торопится и кому нужно купить что-то свежее быстро, второй — для тех, кто готов закупить более основательно и потратить чуть больше времени. Если объяснять еще проще, то продукты с небольшими сроками годности или готовая еда теперь расположены рядом со входом в магазин, а не в противоположном конце. Концепция, когда магазины старались провести покупателя по всему торговому залу, чтобы он по ходу взял что-то, что изначально не планировал, для нового поколения уже не актуальна», — объясняет Михаил Ярцев.
Стереотип №3. Зависят от технологий
Технологии — неотъемлемая часть жизни поколения Z. В конце концов они с ними почти с самого рождения, по-другому и быть не могло. Их даже называют «цифровыми аборигенами» (англ. digital natives). Только в России 85% молодых людей ежедневно или практически ежедневно заходят в социальные сети и активно участвуют в жизни цифрового комьюнити.
По словам Михаила, технологии дарят свободу выбора. Например, если зайти в магазин удобнее и быстрее, зумеры поступят именно так. Но все чаще они пользуются онлайн-сервисами, которые благодаря пандемии совершили просто квантовый скачок в своем развитии. «Доставку продуктов на дом уже предлагают не только онлайн-компании и агрегаторы, но и классические ритейлеры. К тому же и здесь время играет не последнюю роль. Например, в "Пятёрочке" можно заказать до 30 кг продуктов, и курьер привезет их всего за 60 минут. В планах — сокращение этого срока, ведь жизнь не стоит на месте», — продолжает Михаил Ярцев.
Стереотип №4. Не думают о будущем
Это неправда. «Недавнее исследование показало, что 66% представителей поколения Z волнуют проблемы экологии. Видимо, не случайно одна из самых ярких представителей экосообщества сейчас — Грета Тунберг, которой недавно исполнилось всего 18 лет», — приводит доводы в опровержении данного мифа Михаил. Зумеры предпочитают заботиться не только о своем здоровье, но и о сохранности окружающей среды. Поэтому обращают внимание на ценности брендов, которые те транслируют. Зумеры не просто рассказывают о проблемах в своих соцсетях, но и действуют: сортируют мусор, минимизируют количество пластика в быту, помогают тем, кому это необходимо.
«Новое поколение точно не даст нашу планету и сообщество в обиду, и сделает все, чтобы справедливость восторжествовала. Естественно, бизнес не может игнорировать такую позицию зумеров. Так, "Пятёрочка" не только организует сбор пластика в офлайн-магазинах, но и занимается просветительской деятельностью. У компании в рамках масштабной трансформации появился специальный лендинг, где каждый желающий может пройти «Уроки экологии» и научиться правильно обращаться с отходами, не причиняя вреда нашей планете. Мы устанавливаем специальные аппараты (фандоматы) для сбора пластиковой тары, короба для использованных батареек. Казалось бы, простые действия, но они помогают нам сохранять нашу планету. Мы видим, что все больше и больше молодых людей поддерживают наши инициативы и заботятся о природе и сообществе», — добавляет Михаил.
Стереотип №5. Редко общаются вживую
Есть мнение, что многие зумеры — настоящие социофобы и не любят общаться с незнакомыми людьми вживую. Михаил не совсем с этим согласен: «На самом деле это зависит от каждого конкретного человека, но что касается сферы услуг, зумеры ценят дружелюбность и клиентоориентированность. Они не прочь пообщаться с бариста о сортах кофе или обсудить новые интересные рецепты. Зумеры в принципе считают, что всё лучше решать через диалог. Поэтому в фокусе новой концепции "Пятёрочки" классный сервис и приветливый персонал. К тому же в обновлённых магазинах мы даем возможность выпить свежий кофе с горячей выпечкой. Теперь отсюда не захочется уходить, благодаря особенной атмосфере, которую так ценят зумеры. Для тех же, кто относит себя к настоящим интровертам, тоже есть выход: в обновлённых магазинах "Пятёрочки" есть кассы самообслуживания. Это экономит время и помогает избежать очередей и лишнего контакта с незнакомцами — эмоциональный детокс вам обеспечен». А осенью прошлого года в Москве открылась первая полностью автоматизированная «Пятёрочка #налету». В этом магазине только один кассир — ваш собственный смартфон. Если вам вдруг потребуется помощь, но совсем не хочется общаться с кем-либо вживую, то получить ее можно с помощью смартфона. «Пятёрочка» давно завела электронного помощника — специальный чат-бот в Telegram, который быстро поможет решить вашу проблему.
Комментарии (0)